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Return Policy

七天鑑賞期

依消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益(需注意猶豫期不等於試用期),貨到7天內(包括週六日、國定假日等),均可辦理乙次退貨、不限件數。

 


退換貨政策

辦理退換貨前,請與客服人員連絡,讓客服人員能更詳細瞭解您的問題,並誠摯為您服務。以下事項,煩請您注意配合:

 

1.         目前僅受理商品瑕疪的換貨服務,請您購買前仔細留意數量及款式、顏色,若商品有瑕疪請與客服連絡,協助您換貨服務。

2.         退換貨時,商品必須為全新狀態及完整包裝。(包含:內外包裝、文件、贈品等)

3.         商品如沾染彩妝、香水味或汙漬、配件不全、拆標、自行修改、吊牌拆除或遺失、已使用、洗滌過,則恕無法接受退換。

4.         消保法特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。

5.         為保障消費者權益及基於個人衛生考量,貼身商品(如比基尼、內衣褲、襪類、小可愛、內搭褲)及餐食用品(水杯、水壺、餐具、碗、盤、保鮮盒、保鮮袋等),未提供退換貨服務。

6.         如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

7.         單筆出貨單僅受理一次來回退貨服務。

8.         若退貨後不符合送贈品活動優惠條件,則贈品請一併退回才受理退貨。

9.         辦理退貨時僅會退還實際支付的金額,訂單有抵扣購物金將會歸還至帳戶中,若該使用期限未逾期則仍可繼續使用。

10.     海外訂單不受理退貨,商品若有異常,請與客服人員聯絡。

 

瑕疵說明

瑕疵係指產品未經開封即存在之破損、大片髒污、移染等嚴重外觀問題。包裝外觀因運送過程中產生不影響商品本身品質之髒污或凹陷,屬正常現象,非瑕疵範圍。服裝配件類商品,線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸23cm誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵。所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如仍有瑕疵深感抱歉!

 

退換貨方式

請於收到商品7日內,聯繫客服人員,拍照來信至service@amame.com.tw,並於信中備註:訂單號碼/購買商品名稱/聯絡人姓名/聯絡人電話/收件地址/退款指定帳戶,由客服人員確認商品是否符合退換貨資格後會通知您,屆時請您將完整商品連同配件、贈品、發票、以及包裝紙盒一併寄回:【813高雄市左營區裕誠路4233A301  宸心宸意國際有限公司】,客服人員會於收到商品後3日內確認退換貨是否通過並盡速退款,在完成退款手續後會通知您確認款項。

 

退款方式

AMaMe會根據您訂單選擇之付款方式,有不同的退款機制:

1.  線上刷卡
若您是使用信用卡服務的顧客,本公司確認寄回退貨商品無誤後,將於24小時內完成刷退,但因各銀行結帳日不同之關係,實際入帳日還請洽詢您的銀行。

2.   ATM櫃員機、網路ATM、超商條碼、超商代碼
若您是使用信用卡付款以外的顧客,寄回退貨商品煩請提供匯款人(本人)帳號,包括分行等相關資料,本公司確認商品無誤後,會於收到商品的7個工作天內匯款給您,為您完成退款手續。由於對帳流程關係,退款可能會需1~2週的作業時間,請包涵並耐心等候。